社会类话题分类：公共事件、消费维权、城市热点

公共事件格：进程帖，只跟通报走

这格只做1件事：按时间排公开通报。

公共事件格的条目结构固定：首发公开信息、主管部门第1次通报、后续通报、处理结果，4段以内，有几段写几段。没有通报进展的日子，不更新、不猜测、不引入网友推测充数。这格的单条寿命最长，有的事件从首发到结果公布跨180天，条目就挂180天，每次续写都标注更新日期与信息来源。编辑台对这格有1条铁律：标题只写事实动作，不写情绪判断。谁通报了什么，标题就写什么。读者点开这格，预期明确：这里只有进程，没有围观席。

消费维权格：双方说法同框

消费维权格采用3段式模板：投诉要点、商家回应、处理状态。入格须满足1项：投诉方有公开凭证可查，或商家已公开回应。处理状态只设4种：已退款、已换货、协商中、无下文。无下文条目30天后自动标灰，编辑台每半月批量回访1次，有结果即时改状态。

城市热点格：按属地聚合

消费维权格采用3段式模板：投诉要点、商家回应、处理状态。入格须满足1项：投诉方有公开凭证可查，或商家已公开回应。处理状态只设4种：已退款、已换货、协商中、无下文。无下文条目30天后自动标灰，编辑台每半月批量回访1次，有结果即时改状态。

社会类的两条克制线

第一条，不采信未公开的当事人口述。社会类话题涉及具体纠纷时，未经公开渠道发布的一面之词不进正文，只在条目末尾标注另有说法未公开。第二条，不放大个人隐私。公开材料中出现的住址、电话、证件类信息，入库前一律打码处理，哪怕源头页面未打码，本站版本也要打码。2条线执行3年来，社会类条目的纠错率保持在全站最低。分类不只是把东西放对格子，也是给每一格定好分寸。格子的可信度，是门户最值钱的资产，比流量更新得慢，也比流量留得久。

读者自查：转发社会话题前过3关

社会类条目被转发前，读者可以自查3关。第一关，查进程段。这条话题的条目里，官方通报段是空的还是有内容？只有首发信息、无任何通报的，转发时把语气停在网传层面。第二关，查状态词。消费维权类看处理状态栏，写着无下文的，说明事情还没结论，别用已解决的口吻转述。第三关，查更新日期。条目页顶的最近更新若停在30天前，说明此事长期无新材料，引用时要注明时间，别把旧状态当现状。

3关都过，用时不到1分钟。编辑台把进程、状态、更新时间3个字段做成固定格式，就是为了让这种自查成为可能：字段齐全，读者才能核对；格式混乱，再好的自查方法也落不了地。社会类话题的传播伤害，多来自把阶段性材料当成最终结论转发。门户能做的，是把阶段性这3个字用字段钉在每条内容上。读者顺手查1次，谣言的传播链就断在自己这一环。

社会类的读者须知，三行字

通报没出，不下结论。状态没变，不传新说。日期太旧，先查后注。

离生活近的话题，判断最易失守。本站的做法是把阶段感做进版式：更新停在哪天，页面就停在哪天。读者配合也很关键，先看标注再读正文。双方守住这套顺序，消费维权能当查询表用，城市热点能当出行参考用，公共事件能当进程表用，各归其位。